Eurotunnel Le Shuttle kiest QlikView voor beter inzicht in data

Transportorganisatie gebruikt het Business Discovery platform van QlikTech om data grondiger te analyseren en klantenservice te verbeteren.

Hoofddorp - 24 juli 2012

QlikTech (NASDAQ: QLIK), specialist in Business Discovery – user-driven Business Intelligence, maakt bekend dat Eurotunnel Le Shuttle het QlikView Business Discovery platform inzet om haar data beter te doorgronden en de passagierservaring te verbeteren.

Le Shuttle is een van de meest snelle, betrouwbare en milieuvriendelijke transportsystemen voor de oversteek van het Nauw van Calais. Sinds 1994 hebben meer dan 284 miljoen passagiers en 57 miljoen voertuigen de tunnel gebruikt. De krachtige in-memory zoekfunctionaliteit van QlikView zorgt ervoor dat Eurotunnel data vanuit de gehele organisatie kan analyseren. Of het nu gaat om inzicht in salesinformatie, de impact van marketingcampagnes, social media analyse, business planning of het beheer van callcenterdata – alles is zo ingericht om de klantervaring te kunnen meten.

Het salesteam van Eurotunnel gebruikt QlikView om inzicht te krijgen in de wensen van haar klanten. Bijvoorbeeld door te kijken naar hun geografische locatie, kooptrends en de impact van marketingcampagnes. QlikView wordt ook gebruikt om de capaciteit zo effectief mogelijk af te stemmen op de vraag, inclusief het toewijzen van extra shuttles. QlikView maakt het heel eenvoudig om bedrijfsprestaties af te zetten tegen het budget en targets op een dagelijkse, wekelijkse en maandelijkse basis. Doordat de operationele teams regelmatige prognoses ontvangen, kunnen zij hun middelen efficiënter inzetten. Denk bijvoorbeeld aan de bevoorrading van de catering en de personeelsbezetting in de exclusieve FlexiPlus lounge en doordat de data van miljoenen boekingen aan elkaar gekoppeld zijn, kunnen mogelijke risico’s met fraudedetectie in kaart worden gebracht.

Social media sentiment

Omdat QlikView daarnaast ook informatie van social media platformen integreert, kan het marketingteam analyseren wat er online over Eurotunnel gezegd wordt en zo in beeld brengen wat het sentiment rond hun merk is. Eurotunnel kan snel reageren op wat er gezegd wordt en zo doelgericht op veranderingen in de markt inspelen.

“We zochten een business dashboard en analysetool die al onze medewerkers tegelijkertijd toegang geeft tot dezelfde data. Ons vorige systeem was traag, inefficiënt en verschillende medewerkers en teams moesten met verschillende versies werken”, zegt Paul Lymath, Strategic Planning & Analysis Manager bij Eurotunnel. “QlikView heeft de effectiviteit van onze manier van rapporteren aanzienlijk vergroot. Eerder besteedden we 75 procent van onze tijd aan het verzamelen van data en slechts 25 procent aan data analyse. Nu is het andersom en hebben we meer tijd om uit te zoeken hoe we onze dienstverlening voor klanten kunnen perfectioneren.”

Sean Farrington, RVP Northern Europe en Managing Director UK & Ireland bij QlikTech voegt toe: “Eurotunnel beheert een van de meest belangrijke reisnetwerken en we zijn erg blij om ze te kunnen helpen met het verbeteren van hun klantervaring door slim datagebruik. Het is geweldig dat ze QlikView inzetten om de service voor hun klanten te verbeteren, zowel door naar hun eigen klantendata te kijken, als door te analyseren wat er online over ze wordt gezegd.”

Over QlikTech

QlikTech (NASDAQ: QLIK) is een leider in Business Discovery, oftewel user-driven Business Intelligence (BI). De krachtige en toegankelijke Business Discovery oplossing QlikView slaat een brug tussen traditionele BI-oplossingen en stand-alone bedrijfsapplicaties. QlikView biedt gebruikers intuïtieve gebruiksvriendelijke analyses. Dankzij de pioniersrol van QlikTech in in-memory associatieve zoektechnologie kunnen gebruikers, in tegenstelling tot een beperking door voorgedefinieerde vragen, informatie juist vrij onderzoeken. QlikView Business Discovery werkt met bestaande BI-applicaties en voegt nieuwe mogelijkheden toe, zoals inzicht voor iedereen, real-time analyses zonder wachttijden, mobiliteit, de gebruiksvriendelijkheid van een app, de mogelijkheid data te combineren en samen te voegen, en een nieuw niveau van informatiedeling en samenwerking. In tegenstelling tot traditionele applicaties kan QlikView binnen enkele dagen of weken worden geïmplementeerd, in plaats van in maanden, jaren of uiteindelijk helemaal niet. Het hoofdkantoor van QlikTech is gevestigd in Radnor, Pennsylvania. QlikTech heeft wereldwijd vestigingen die samen meer dan 25.000 klanten in ruim 100 landen bedienen. Ga voor meer informatie naar www.qlikview.com

QlikTech en QlikView zijn handelsmerken of geregistreerde handelsmerken van QlikTech International AB. Andere hier gebruikte bedrijfsnamen, productennamen en bedrijfslogo’s zijn handelsmerken of geregistreerde handelsmerken van hun respectieve eigenaars.